|
Aplikace Call Center Report je určena pro analýzu a statistiku vytíženosti call center nebo dispečerských pracovišť dle podkladů (výpisů) telefoních ustředen. Jedná se o zcela automatický systém který je schopen zpracovávat data z libovolného zakoupeného počtu lokalit i jednotlivých pracovišť Obsahuje Seznam jednotlivých lokalit, telefonní seznam pracovišť, tabulku uzlů a seznam síťových uživatelů a jejich přístupových práv. Data z více lokalit je možno sbírat do dohledového centra pomocí vyrovnávacích pamětí BUF 3000 LAN a data tak zasílat pomocí počítačové sítě, pomocí programu MailTo automaticky odesílat nasbíraná data pomocí e-mailu nebo stahovat data z jednotlivých BUF 3000 pomocí modemového spojení.
Vlastní aplikace nabízí tyto funkce:
Zpracování hovorů |
manuální zpracování dat jestliže systém neběží v režimu průběžného zpracování. |
Průbězné zpracování |
systém automaticky provádí zpracování dat, generování reportu a automatické zálohování starých dat. |
Opakované zpracování dat |
slouží jako servisní funkce pro opětovné načtení dat. |
Přehled o hovorech |
detailní výpis všech záznamů o hovorech s možností zvolení požadované filtrační podmínky a exportu databáze do různých formátů pro další použití (CSV, XLS, DOC, HTML, RTF, TAB, DIV, SYLK nebo kopírovat do clipboardu). |
Filtr přehledu hovorů |
umožňuje uživateli filtrovat , třídit, tisknout, exportovat nebo ukládat záznamy o hovorech dle požadovaných kriterií. |
Graf vytíženost |
nabízí přehled výtíženosti lokalit či pracovišť během dne nebo definovaného období v podobě přehledného grafu (sloupcový, kruhový, čarový...). Samozdřejmostí je možnost filtrace databáze dle požadovaných kritérií. |
Statistika operátorů |
skýtá statistický přehled jednotlivých lokalit o průměrných dobách čekání na vyřízení hovoru, odbavených či ztracených hovorů, celkových počtesh hovorů dle typu.... Viz náhledy. |
Zálohování databází |
umožňuje manuálně zálohovat nebo obnovit požadovanou tabulku. |
Tuto aplikaci je možno použít přímo pro telefonní ústřednu nebo jako doplněk k tarifikačnímu sw, který je schopen generovat záložní kopii prvotních dat. Pro tyto účely doporučujeme náš produkt Tarif 3000. Dále upozorňujeme zákazníky na možnost rozšíření či doplnění aplikace o požadované funkce. Tyto upravy lze provádět pouze po osobní konzultaci. Při složitějších úpravách budou tyto úpravy zpoplatněny.
|